1. Vous recevez un message
Dès que votre colis est arrivé au point relais, vous recevez un message avec votre code de retrait à 6 chiffres, l'adresse et les horaires du commerce. Gardez ce message : le code vous sera demandé au comptoir.
2. Vous avez 7 jours pour passer
Le colis reste à votre disposition pendant 7 jours, et des rappels vous sont envoyés avant l'échéance. Passé ce délai, le code n'est plus valable et le colis repart chez l'expéditeur.
3. Au comptoir
- Donnez votre code de retrait. Une pièce d'identité peut vous être demandée.
- Vous signez la remise et repartez avec votre colis.
- Le retrait est gratuit : le commerçant ne vous demande rien d'autre et ne peut pas vous imposer d'achat.
- Regardez l'état du colis : un dommage visible se signale tout de suite, au plus tard dans les 48 heures.
Commande en paiement à la livraison
Si vous avez choisi de payer à la livraison, réglez au point relais, en espèces, le montant exact indiqué par l'expéditeur, avant la remise du colis. Le commerçant vous remet un reçu. Le montant à payer est aussi affiché sur la page de suivi.
Suivre son colis
Avec le numéro de suivi communiqué par l'expéditeur (DZ suivi de 11 chiffres), suivez votre colis sur la page de suivi jusqu'à son arrivée au point relais.
Un problème ?
- Pas de message reçu : vérifiez auprès de l'expéditeur le numéro de téléphone indiqué sur votre commande.
- Code perdu ou refusé : contactez l'expéditeur ou notre support, qui peut vous le renvoyer.