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FAQ

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Tout ce qu'il faut savoir pour envoyer ou recevoir un colis via DZ Relay. Question manquante ? Écrivez-nous.

Envoyer un colis

Combien coûte un envoi ?

À partir de 280 DZD pour un colis de moins de 1 kg en intra-wilaya. Voir la page Tarifs pour la grille complète.

Comment imprimer l'étiquette ?

Après création du colis dans la console marchand, vous téléchargez un PDF 10×15 cm avec code-barres et numéro de tracking, prêt pour une imprimante thermique ou A4.

Que se passe-t-il si mon wallet est vide ?

La création du colis échoue avec un code 'WALLET_INSUFFICIENT'. Rechargez votre wallet (carte bancaire, virement, CCP) et réessayez.

Recevoir un colis

Comment savoir où est mon colis ?

Utilisez le suivi en ligne avec le numéro de tracking communiqué par votre expéditeur. Vous voyez le statut en temps réel et le point relais destinataire.

Comment retirer un colis au point relais ?

Présentez-vous au point relais indiqué avec une pièce d'identité et le code à 6 chiffres reçu par SMS. Le code expire 7 jours ouvrés après la mise à disposition.

Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis à temps ?

Au-delà de 7 jours ouvrés, le colis est mis en retour vers l'expéditeur. Des frais de retour peuvent s'appliquer selon le marchand.

Devenir point relais

Quels sont les prérequis ?

Un local commercial avec un espace de stockage minimal (50 colis), des horaires d'ouverture réguliers (idéalement 6 jours / 7), un smartphone ou tablette pour scanner les colis.

Combien on touche par colis ?

Commission à l'acte versée mensuellement par virement (BaridiMob, CCP ou compte bancaire). Le paiement est conditionné à la remise au destinataire ; les colis non retirés ne génèrent pas de commission.

Comment candidater ?

Remplissez le formulaire sur la page "Devenir point relais". Notre équipe revient vers vous sous 48 h pour planifier une visite.