Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent la prestation de livraison de colis en points relais fournie par DZ Relay au marchand expéditeur. Elles s'appliquent dès la création d'une expédition sur la plateforme et forment, avec la grille tarifaire publiée, l'accord entre DZ Relay et le marchand.
Le destinataire n'est pas partie à ce contrat : il ne verse aucune somme au point relais et retire son colis gratuitement. Les sections « Retrait du colis » et « Réclamations » le concernent directement et lui sont opposables.
Le service
DZ Relay assure, pour le compte du marchand :
- La collecte des colis à l'adresse d'enlèvement déclarée.
- L'acheminement, confié à des transporteurs titulaires du titre requis auprès de l'ARPCE.
- La mise à disposition au point relais choisi lors de la création de l'expédition.
- La remise au destinataire contre code de retrait et signature, ou le retour au marchand.
Chaque colis reçoit un numéro de suivi unique et une étiquette. Toutes les étapes sont horodatées et consultables en ligne. DZ Relay peut réorienter un colis vers un point relais proche si celui qui a été choisi est fermé ou a atteint sa capacité, après information du marchand et du destinataire.
Le marchand est responsable des informations qu'il saisit — numéro de téléphone du destinataire, poids réel, valeur déclarée, point relais — ainsi que de l'emballage et de l'apposition de l'étiquette. Un colis non conforme peut être refusé à la collecte ; son tarif est alors recrédité.
Tarifs et paiement
Les tarifs applicables sont ceux de la grille publique en vigueur à la date de création de l'expédition. Ils dépendent de la tranche de poids et de la zone (intra-wilaya, inter-wilaya même région, inter-wilaya longue distance) et s'entendent hors taxes.
Consulter la grille tarifaire publique
- Poids facturé : le plus élevé du poids réel et du poids volumétrique (L × l × h en cm ÷ 5 000). Un écart constaté au tri est régularisé après information du marchand.
- Wallet prépayé : le tarif est débité à la création du colis et gelé à cet instant. Aucune expédition n'est possible sans provision suffisante ; aucun découvert n'est consenti.
- Annulation : un colis annulé avant la collecte est intégralement recrédité sur le wallet.
- Options : assurance sur valeur déclarée, collecte à la boutique et retour offert au destinataire sont facturés en supplément, au colis, aux montants indiqués sur la page Tarifs.
- Révision : toute modification de la grille est publiée sur cette page et sur la page Tarifs, et prend effet trente (30) jours après sa publication. Les expéditions créées avant cette date restent au tarif initial.
Délais
Les délais de mise à disposition figurent, par tranche de poids et par zone, dans la grille publique. Ils sont décomptés en jours ouvrés à compter de la collecte et constituent un engagement de DZ Relay, mesuré sur les horodatages de la plateforme.
Ils sont suspendus en cas de force majeure, d'intempéries, de blocage routier, de grève ou de fermeture administrative. Le dépassement d'un délai n'ouvre pas droit à indemnité au titre du retard ; il ouvre en revanche la procédure de colis présumé perdu décrite plus bas.
Retrait du colis
Dès la mise à disposition, le destinataire reçoit par message un code de retrait ainsi que l'adresse et les horaires du point relais.
- La remise n'a lieu qu'après présentation du code et signature du destinataire.
- En cas de doute sur l'identité, une pièce d'identité est exigée ; la remise est refusée en cas de discordance.
- Aucun colis n'est remis à un mineur non accompagné de son tuteur légal.
- Le retrait est gratuit. Le point relais ne perçoit aucune somme du destinataire et ne peut subordonner la remise à un achat.
- Toute avarie visible doit être signalée au moment du retrait, ou au plus tard dans les 48 heures.
Colis non retirés et retours
Le colis reste à disposition du destinataire pendant quatorze (14) jours calendaires. Passé ce délai, le code de retrait devient invalide et le colis est repris par le transporteur puis retourné au marchand, à l'adresse de retour qu'il a déclarée. Le retour est facturé au marchand selon la grille en vigueur. Aucune indemnité n'est due au titre d'un colis non retiré.
Objets interdits
Il est interdit de confier à DZ Relay : espèces, chèques au porteur et valeurs négociables ; métaux précieux, bijoux et pierres précieuses ; armes, munitions et explosifs ; stupéfiants ; produits inflammables, corrosifs, toxiques, radioactifs ou sous pression ; denrées périssables et produits sous température dirigée ; animaux vivants ; restes et produits biologiques ; médicaments soumis à prescription hors circuit autorisé ; contrefaçons ; et plus généralement tout bien dont la détention ou la circulation est interdite par la réglementation algérienne.
Un colis contenant un objet interdit peut être immobilisé, retourné aux frais du marchand ou remis aux autorités lorsque la loi l'exige, sans indemnisation. Le marchand garantit DZ Relay, ses transporteurs et ses points relais contre toutes les conséquences d'un tel envoi.
Les colis ne sont pas ouverts, sauf obligation légale, réquisition des autorités ou nécessité de sécurité constatée.
Responsabilité et indemnisation
DZ Relay répond des colis depuis la collecte jusqu'à la remise au destinataire ou, en cas de retour, jusqu'à la restitution au marchand. Elle répond du fait de ses transporteurs et de ses points relais comme du sien propre : le marchand n'a pas à se retourner contre eux.
En cas de perte ou d'avarie imputable à DZ Relay, l'indemnisation est plafonnée à la valeur déclarée du colis, dans la limite de 20 000 DZD, ou de 50 000 DZD si l'option d'assurance sur valeur déclarée a été souscrite à la création du colis. À défaut de valeur déclarée, l'indemnisation est forfaitaire. En cas de perte totale, le tarif de l'expédition est également remboursé.
Aucune indemnisation n'est due dans les cas suivants :
- Emballage insuffisant ou défectueux, vice propre du contenu, nature de la marchandise.
- Informations erronées fournies par le marchand, notamment un numéro de téléphone invalide.
- Objets interdits ou objets de valeur non admis.
- Retard de mise à disposition et non-retrait du colis par le destinataire.
- Dommages indirects : perte d'exploitation, perte de marge ou de clientèle, préjudice d'image.
- Force majeure.
Réclamations
Toute réclamation est adressée à DZ Relay par les canaux indiqués sur la page Contact, avec le numéro de suivi, la nature du préjudice et les justificatifs de valeur.
- Avarie apparente : à signaler au retrait, ou au plus tard dans les 48 heures qui suivent.
- Colis présumé perdu : lorsqu'il n'a été ni mis à disposition ni retourné dans les 15 jours suivant l'expiration du délai annoncé.
- Délai pour réclamer : 30 jours à compter de la remise, du retour, ou de la date à laquelle le colis est présumé perdu. Passé ce délai, la réclamation n'est plus recevable.
- Réponse : accusé de réception immédiat et réponse motivée sous 15 jours à compter de la réclamation complète.
- Versement : l'indemnité admise est créditée sur le wallet du marchand ou virée, à son choix.
Déposer une réclamation
Données personnelles
Les données du destinataire — nom et téléphone — sont traitées aux seules fins de la livraison, conformément à la loi 18-07. Elles ne sont utilisées à aucune fin de prospection et ne sont transmises qu'au transporteur et au point relais concernés par le colis. Le marchand garantit disposer du droit de les transmettre et en avoir informé son client.
Politique de confidentialité et durées de conservation
Suspension et résiliation
DZ Relay peut suspendre la création de nouvelles expéditions en cas d'envoi d'objets interdits, de données répétitivement inexactes, d'usage frauduleux du compte ou de l'interface de programmation, de refus de reprise des retours, ou d'atteinte à la sécurité de la plateforme. Les colis déjà pris en charge sont menés à leur terme. Chaque partie peut mettre fin à la relation avec un préavis de trente (30) jours ; le solde du wallet est alors remboursé après règlement des colis en cours.
Droit applicable et différends
Les présentes conditions sont soumises au droit algérien. En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable pendant trente (30) jours avant toute action judiciaire.
L'activité de transport et de distribution des colis est exercée par des opérateurs titulaires du titre requis auprès de l'Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Électroniques (ARPCE), régulateur du secteur.
